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外卖配送中常见的问题有哪些?应该如何应对?

发布时间::2023-06-12 11:13:19 阅读:337

在外卖员跑外卖的过程中,经常会遇到大大小小的问题和意外情况,出现的这些意外情况,虽然平台会自动进行评判是商家的错还是平台的错,但一般情况下是可以自主去规避的。

越来越多的人使用外卖平台,入驻商家和骑手也越来越多,然而在外卖整个流程中也会碰到各种各样的事情。

不同的商家会采用不同的配送方式,比如有的商家会选择自配送,有的则会选择与第三方配送达成合作。但无论哪种配送方式,在外卖配送的过程中都会遇到一些大大小小的问题。

外卖配送时会遇到哪些常见问题?如何解决?

一、顾客位置与实际位置不符

实际位置和订单位置不同,写错了,定位错了,都有可能,解决办法:让顾客修改订单位置,但是超过三公里距离的订单无法修改不建议使用,太麻烦。就是简单粗暴一些,跟顾客说明情况,要是就偏离了一公里两公里的直接送过去,别耽误自己挣钱,要是离得有五六公里了,你来引导顾客告知他可以送,但是需要在定位的地点先点送达。

二、顾客位置无法进入

可以进行异常报备,并且拍下无法进入的原因,然后就是要看下导航是否正确使用。

首先用户需要检查自己的手机是否存在GPS定位功能,因为这款app需要访问的信息就有GPS定位位置,如果没有这个功能则无法使用,另外,用户也要检查GPS是否打开,即使这款软件是自动定位的,但是一些用户如果没有打开GPS可能也会造成定位不准确或者没有定位位置等情况。

三、顾客修改配送时间

顾客通过打电话,发短信等一系列方法联系你让你在他要求的时间内送达。这种情况很麻烦,尤其是校园订单居多,送过去了顾客还没下课,只能等。这种情况就只能跟对方说明情况,看看有没有人能帮忙代取,或者有没有位置可以存放,有的话最好了,做好照片和对话记录的留存,放在什么位置的现场水印照片,而后完成订单就行。

如何有效提高配送过程中的效率?

1、优化订单接收流程

确保餐馆和商家提前准备好订单,减少等待时间。与他们合作,建立高效的订单接收和交接流程,确保准时配送。

2、追踪和分析数据

收集配送数据并进行分析,了解瓶颈和改进机会。通过监控配送时间、配送员的表现和客户反馈等指标,不断优化配送流程。

3、优化订单批量处理

尽可能将同一区域的多个订单合并在一起,减少配送员的行程次数。合并订单可以减少行驶距离和时间,提高配送效率。

乐外卖跑腿配送系统为跑腿创业者量身打造,调度系统+用户发单+商家发单+配送员抢单,满足各种跑腿场景,创业者根据业务需求打造属于自己的跑腿平台,系统支持帮买、帮送、代排、外卖跑腿等诸多跑腿服务,紧抓流量入口,助力创业者实现平台盈利。

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