乐外卖：外卖平台配送员管理指南
发布时间:：2018-10-08 17:27:38 阅读：1447
运营一个本地外卖平台，其中最重要的一环就是配送员管理，配送员是平台与用户最直接的桥梁，也是平台形象的代表。无论是平台运营者，还是配送员，都需要了解一些必要的法规常识，有效地应对各类突发事件，保护平台和配送员自身的合法权益，也为用户提供更优质的服务。
为了让平台用户可以更好的管理配送员，乐外卖整理了相关法规和注意事项，供所有用户参考，在实际运用中可以根据当地情况适当调整，但配送员的管理一定要重视并规范。
一、配送员法规要求
1、《治安管理处罚法》第23条：
1）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序。
2）扰乱车站公共场所秩序。
3）扰乱公交车等公共交通秩序，非法拦截或强登、扒乘交通工具，影响交通工具正常行驶的 、破坏依法进行的选举秩序；处警告或200元以下的罚款、情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。
2、《刑法》第277、296条：
1）以暴力、威胁方法阻碍国家机关人员依法履行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或处罚金。
2）未依法获得许可或未按照许可时间、地点、路线进行集会、游行、示威，又拒不服从解散命令，严重破坏社会秩序的，负责人和直接责任人员将被处5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥存政治权利。
3、《道路交通安全法》第35、36、57、58条：
1）非机动车实行右侧通行。
2）道路划分车道的，走非机动车车道，未划分车道的，在道路右侧行驶。
3）最高时速不超过15km。
4、各类应急电话：
治安报警：110
火灾报警：119
急救电话：120
法律援助：12348
交通事故报警：122
短信治安报警：12110
消费者举报电话：12315
二、配送员交通注意事项及其他
1）与小区物业保安有效沟通
礼貌待人，尊重物业、安保工作人员，并理解其工作职责，对物业、安保人员所在单位的规章制度尽量予以配合。
2）避免与用户发生肢体和语言冲突
首先冷静、理性地以法律、法规为准绳，处理问题，如双方一时无法达成和解,发生矛盾、冲突时，应及时寻求警方介入。
3）自我防范被伤害的风险
寻求任何可能的条件，进行必要的自我保护和正当防卫，灵活应变、把握时机，争取尽快脱离危险环境，必要时可向周围的人求救，并根据情况拨打报警电话。
4）正确应对交通事故
a.拨打122报警
拨打122报警电话，向警方详细、清晰叙述事故发生的时间、地点以及具体情况，(如有伤者需要救治，还应尽快拨打120急救电话。)
b.保护现场
利用手机等具备拍照、录像功能的电子产口，记录事故现场情况，协助交警判责。(然后，尽快将上述情况通知站长。)
c.配合调查医治
配合随后赶到的交警及医务人员，进行一切力所能及的调查和救治工作。(交警出具的《交通责任认定书》以及医疗机构出具的诊疗证明等，均应妥善存留。)
d.切记
一切以交警判责为依据，事故双方不要做无谓纠缠。其次，如需调解，必须在交警在场的情况下进行，切不可简单私了。另外，如果涉及赔偿金，须收取赔偿金后方可签订调解协议书!（涉及人员死亡的案件要立刻报警，其他案件可在24小时内联系站长进行报警。)
5）积极配合交警执法
a.遇到交警执法，要耐心、顺序等候配合执法。
b.千万不要调头绕路，若被交警认为逃避检查，后果更加严重。
6）安全充电
a.给电动自行车充电应遵循“浅放勤充”原则。
b.尽量避免将电池电量消耗殆尽才充电，有合适的机会就进行充电，以保护电池寿命。
c.不要在充满后仍然长时间不切断电源，以免降低电池寿命甚至引发鼓胀、爆炸。
管理者在平台日常的运营过程中，一定要对配送员的进行培训，加强配送员的安全意识，规范工作流程，配送员管理是平台运营与管理中必不可少的一部分。
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