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如何留住老顾客,吸引更多新顾客?

发布:2017-09-22 阅读:676

    不管是餐饮业还是零售业,不断实践、检验着“顾客就是上帝”这句话的真理性,商家开店做好服务很重要。店内服务的好坏直接关乎店铺营业额的高低,服务质量对商家与顾客的沟通显得尤为重要,而顾客的体验反馈是店铺改进服务源源不断的动力。

    任何一个店铺都是面向特定人群而开的,简单来说店铺生意正是靠这些特定人群(顾客)支撑起来的。服务好每一位顾客,才能打造极佳口碑,无形中留住更多老顾客,提升店铺营业额。

    以餐饮店为例,作为人类生活衣食住行必不可少的一环,常客是餐饮店生意中一股强大的力量,能为店铺稳定的经营做出贡献,同时还能利用老顾客广泛的人际关系、朋友圈、口碑为店铺招揽更多新生力量。店内新老顾客源源不断增加,稳定的常客力量不容小觑。但顾客在店内用餐或在网上点外卖后便不再光临店铺的现象也屡见不鲜,面对日渐惨淡的生意,商家是否知道顾客为什么不再上门?


    顾客不再光临店铺,不外乎店内口味、服务、价格等原因。即使有不满意,也很少会有顾客特意花时间精力给店铺指出问题,可谓千金难买顾客真建议。顾客选择不说,店铺可以主动出击,想办法与顾客建立有效的沟通,获得及时、真实的反馈,以助店铺不断改进缺点,赢得更多顾客的信赖。

    做好服务,加强与顾客的沟通,保持真诚、主动的态度很重要。乐外卖微信外卖系统提供齐全的渠道以供商家主动与顾客建立良好的沟通机制,有效避免因店内服务不到位导致顾客流失的问题。

    1、微信公众号

    顾客可以给店铺绑定的公众号留言或发送消息,同时店铺可以在公众号菜单栏设立专门的联系客服、留言等子菜单栏,为顾客提供沟通的专用渠道。

    2、店铺电话

    在乐外卖微信店铺基本信息中,商家可以主动填写店铺有效联系电话,以便顾客在需要时联系商家。

    3、店铺首页模块

    为突出沟通的目的,在乐外卖微信外卖店铺的首页模块中,商家可以设置“店铺留言”、“ 店铺评论”、“ 我的邮箱”等模块,让顾客的想法有地方送达。

    4、微页面“投诉专栏”

    乐外卖微信外卖平台还可以设置微页面,商家可以在店铺微页面中加入“顾客投诉专栏”,方便顾客投诉店铺、配送员、客服等问题。

    收集顾客的反馈意见,商家有针对性、合理的改进,可以再次开展多种营销活动吸引、回馈顾客,如赠送优惠券、打折等活动。让顾客再次光临,对店铺的长远发展形成良性的循环。

    将顾客放在第一位,认真对待顾客,重视并付诸实际行动,商家可以设置好沟通交流通道,充分利用乐外卖微信系统系列功能,根据顾客留言、评论、投诉等不断改进服务,店铺火爆生意指日可待。


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