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消费者自愿延迟的5分钟和8分钟,真的可以缓解外卖系统的算法吗?

发布:2021-03-17 14:19:13 作者:外卖领域优秀作者杨章 阅读:5337

      外卖系统的算法怎么来的?《外卖小哥被困系统》一文爆发后,消费者自愿延迟的5分钟和8分钟,真的可以缓解外卖系统的算法吗?还有什么方法可以提高送餐效率呢?接下来随小编一起看看下文的解答。

 

      外卖系统的算法怎么来的?

 

      外卖不像快递,在揽件、运送上,无论白天黑夜都可以随时进行,用户收到快递晚个一两天也没有多大关系,但外卖不一样,用户点餐后都希望能尽快送达,甚至外卖迟到几分钟就开始不满。这就要求外卖配送需要即时配送的模式,意味着将需要投入更多骑手。尽管有强大的资金实力招募更多骑手,但是增加骑手无法避免的是造成冗余,骑手间抢单竞争增加,收入下降,外卖配送效率下降。如此恶性循环下去,再强大的资金也将消耗殆尽。

 

      这时,最关键的一环就是防止骑手冗余,提升每个骑手的效率,这时算法出现了。所谓的“算法”是美团在2017年上线的“超级大脑”智能调度系统。当用户下单后,在最短时间内,匹配出最合适的骑手、规划好路线,同时计算好骑手整个路程的时间,在一条路线上尽多地揽收相近的订单,以保证在最短时间内送最多的外卖。算法犹如一个齿轮,逆转了上述的恶性循环。在往后几年,美团外卖的市场占有率不断提升。

 

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      消费者自愿延迟的5分钟和8分钟,真的可以缓解外卖系统的算法吗?

 

      算法这个齿轮自从应用于外卖市场后,便疯狂地持续运转,但算法无法算出送餐路上发生的实时所消耗的时间,外卖配送效率被推动到一定程度时,如果强行推动,各种问题也就接踵而至。随着《外卖骑手,困在系统里》一文火遍全网,算法的种种问题也被揭露在众人眼光之下。对此平台做出的解决对策是让消费者自愿延迟的5分钟和8分钟,但算法毫无改变,如果消费者不愿按下那个晚到几分钟的按钮,这个解决方法有何用处?

 

      我们都知道,现在的两大外卖巨头是通过烧钱补贴战打出来的,但平台的烧钱补贴不可能一直持续,总有结束的时候。风起云涌的战场,怎么会有结束的时候呢?对于一个外卖平台来说,风起于青萍之末,止于草莽之间。如果出现问题不解决好,一个平台总会有消停冷静的时候,但一方落下就会有一方升起,市场永不落幕。

 

消费者自愿延迟的5分钟和8分钟,真的可以缓解外卖系统的算法吗?


      还有什么方法可以提高送餐效率呢?

 

      提高送餐效率无非就是抢时间,在外卖骑手这里已经无“时”可“抢”,那么只能从商家的制餐时间上做文章。当然,和针对骑手配送时间的算法一样,如果对商家也采用了另一种“算法”,那么这个新齿轮要稳定运行,避免重蹈覆辙。

 

      如果针对商家的算法也投入使用,不仅能缓解对骑手的系统算法,当两个算法同时使用,相信送餐效率又能得到进一步的提升。但是提高送餐效率要有个适当的度,不能为此削减服务质量。比如现在用户对外卖的大部分投诉,都是服务质量的问题。所以系统算法之下,也要保障外卖在打包、配送等多个环节做到安全、高效现在科技发展速度惊人,虽然我们无法预测未来,但从现在的无人超市、自助售卖机上,可以预想到无人配送就在不远处。

 

消费者自愿延迟的5分钟和8分钟,真的可以缓解外卖系统的算法吗?


      总之,一个外卖平台起到了在商家、骑手和用户间高效沟通的作用,永远都会有需求。无论外卖市场如何变化,当人们的生活品质提升之后,大家更在意的是服务品质。平台在解决了外卖配送效率的同时,提升服务品质甚至能够左右平台的成败

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