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乐外卖系统紧急故障应急处理方案!

发布时间::2017-07-10 18:04:11 作者:乐外卖 阅读:998

    随着乐外卖外卖系统产品功能日益完善,也越来越受到商家与用户的认可。在使用过程中,难免会出现一些不可控的因素(如:地区网络、信号问题、支付政策、微信功能调整、使用不当等问题),导致系统出现短暂不能使用的问题。

    针对这些问题,乐外卖为商家整理了部分常见故障以及应急解决方案!

    1、客户端出现不能下单,页面进不去怎么办?

    解决方案:微信公众号群发消息,向顾客说明问题。

    案例1:
    您好!由于受到XX地区移动运营商流量波动影响、移动用户使用2G/3G/4G流量暂时无法下单。请移动用户使用WIFI下单,或者加我们客服微信或者留言给我们下单。我们正在加紧修复!谢谢理解。
    案列2:
    亲们,服务器出现短暂故障,正在处理中,下不了单的亲,点使用WIFI下单,或者加我们客服微信或者留言给我们下单。我们正在加紧修复!谢谢理解。

    2、配送员进不去,刷新看不到订单等?

    解决方案:

    a. 建立配送员交流群,截图给配送员。
    b. 调度员查看后电话联系配送员,通知配送员需要到哪个商家取什么货,送到哪里。

    3、乐外卖商家版APP进不去,刷新看不到订单等。

    解决方案:

    a. 检查、切换一下手机网络。
    b. 卸载、重新安装乐外卖商家版APP最新版本。
    c. 发单给各个商家。
    d. 商家通过电脑登网页版接单。
    e. 绑定商家的id在乐外卖后台,关注乐外卖公众号通过模板消息接收订单。

    4、网页端进不去。

    解决方案:

    a. 用手机APP接收订单。
    b. 换谷歌浏览器登录乐外卖后台。

    5、微信支付不能使用。

    解决方案:

    a. 开启支付宝支付或者货到付款,同步设置到所有店铺。


    出现问题,请各位商家不要着急,先按照以上这些方法处理,乐外卖也会及时的处理商家的反馈以及各种故障。同时,乐外卖也会减少故障的发生,保持好系统的稳定性、安全性,让商家与用户使用的更流畅。

相关标签: 外卖系统    

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