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微信外卖平台如何提升服务体验?

发布:2019-05-07 阅读:655

    在服务行业,用户永远是摆在第一位的,尤其是在外卖O2O行业,提升用户体验,变成了能否在竞争中突围的关键。有哪些要素是可以提升微信外卖平台的服务体验呢?

    快速送达

    这是在线外卖的第一要务,做到这点有一定的难度。在外卖用餐上,价格不再是唯一考量因素,饭菜再便宜,过了一个多小时送不过来也没有用。只有很靠谱地把菜品送到,用户才愿意付钱吃更贵的东西。外卖O2O成为消费者的一种刚性需求,在用户期望的时间内,具有强烈时效性的把外卖送到用户手中并收取恰当的运费,用户愿意出。但如果送去的东西如一本书,一件衣服等,这些需求一定程度上不是特别急切,试问,有几个人着急在一小时内收到书?贴钱为用户提供超出他们需求的服务,是没有意义的,无法达到预期的目的。用户要的其实是一个信任感,一旦构建了这个东西,你的议价能力和抵御别人竞争的能力就会高很多。

微信外卖平台如何提升服务体验?

    保证菜品质量

    餐饮物流配送远比普通快递服务流程要复杂,需要处理很多种不同的食品,不同菜品需要了解的信息不一样,用户体验就会有明显的不同,保证菜品的特色与完整。用户满意度的上升,才会实现品牌的口碑推广,最终实现外卖O2O企业订单量的不断增多。

    乐外卖助力

    这几年,乐外卖不断优化升级系统,帮助平台提高用户体验,乐外卖后台的数据统计功能,帮助商家监控订单流量的分布情况,商家可以分析网络订单需求,提前准备食材和加工,以及规划好送餐路线,或是用打折等方式鼓励网友提前订餐等。此外,乐外卖通过微信外卖系统跑腿系统、同城等服务,多样营销、会员优惠、语音推送、AI智能派单、地图导航等助力打造智能商业一体化服务,快速攻占O2O服务市场。




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