新用户申请
请填写您的联系方式,我们会主动与您联系
*号标识为必填信息
当前位置: 乐外卖 > 经验交流 > 运营本地微信外卖平台,不可忽视的重要细节!

运营本地微信外卖平台,不可忽视的重要细节!

发布:2018-07-16 阅读:309

    “顾客是上帝”,做服务的人都明白这一点。点外卖,无论是在一二线或者三四线城市,甚至是说,只要有人的地方基本上会有外卖消费。随着做外卖创业的人越来越多,很多地区逐渐兴起互联网+餐饮新服务。在外卖平台的运营中,有众多的细节问题需要重视并改善。

    区域性的本地外卖平台,旨在结合本地商家,通过微信平台服务于本地外卖消费用户,平台运营初期,需要做的就是拉新,通过不同的营销与方法,提高用户流量。为什么有一些本地外卖平台的用户流失会非常大?是市场原因?用户的问题?还是服务有差池?


    不可否认的是,老用户留存,比新用户拉新更困难。当外卖用户积累到一定程度时,本地市场也会越来越饱和,做服务与做品牌口碑,就显得尤为重要。这也是深耕本地、立足市场的根本。

    用户的口碑,是检验外卖平台品牌与服务效率、服务态度,最有效的方式之一。花大量工作开发、积累的新用户,如果没有较高的回头率与复购率,那说明在业务范围、合作商家、配送效率、服务态度等某些环节出了问题,这也是外卖平台要不断优化、提升的问题。

    订外卖的用户,最在乎的是优惠、配送时间、食材新鲜度等外卖质量与效率,这些都是决定用户是否会二次订购的重要因素。

    作为外卖平台运营者,一定要严守质量关,提升服务效率。与合作商家沟通、协商好,避免出现商家对外卖用户备注的信息不管不顾、食材短斤少两、以次充好等现象。更要杜绝配送员辱骂用户、配送延迟、服务不够端正等问题。碰到用户的投诉和意见反馈,也要及时、公平公正的处理,并反馈结果给用户。

    在日常的运营中,可以通过公众号图文、海报等,向商家及所有用户,宣传平台的服务理念。服务细节方面,更应该要将信息做到透明、服务公开化、价格童叟无欺,只有服务好用户,才能赢得用户的信赖,在本地外卖创业打下扎实的基础。随着品牌与口碑深入人心,逐渐的不需要推广,也能做到人人尽晓,最终赢得用户和市场。




免责声明:部分文章信息来源于网络以及网友投稿,本网站只负责对文章进行整理、排版、编辑,是出于传递 更多信息之 目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,如本站文章和转稿涉及版权等问题,请作者在及时联系本站,我们 会尽快处理。官方所有内容、图片如未经过授权,禁止任何形式的采集、镜像,否则后果自负!

标题:运营本地微信外卖平台,不可忽视的重要细节!

地址:https://www.lewaimai.com/article/639.html