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外卖人员,外卖人员岗位职责

发布:2021-05-15 作者:乐外卖 阅读:73

外卖人员,外卖人员岗位职责

乐外卖员岗位职责

内容来自用户:李鹏亚

外卖送餐员岗位职责
【篇一:送餐员制度】
送餐员的规章制度
1、上班、下班必须先到指定办公地点签到,之后才能外出办理各项业务
2、遵守考勤制度,上岗前检查个人仪容仪表,以饱满精神状态投入工作。
3、了解例会内容,及当天工作安排。
4、检查各区域的设施,硬件设施是否运转正常。员工按照自己的需要领取所需物品。
5、按照所定工作岗位,面带微笑,无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。
6、送餐人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。
7、给客户送餐上门时,要严格使用礼貌用语,轻敲门慢说话
8、为客人服务中,加强眼神服务意识,观察客人需求,对客人的要求、问话必须有及时地应答声。
9、对突发事件和客人投诉能灵活应变,巧妙使用语言与沟通技巧,处理不了时,及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围,压至最低
程度,尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决,避免人员的转换,时间的拖延,而使投诉的性质和发展恶劣化)
10、对于结完帐的客人的服务,送餐人员不可忽视怠慢,必须善始善终的保持优质的服务。
11、员工在核对餐点时,要留意餐品有无异物,颜色气味有无异常等情况,如有疑问要及时与领导联系,否则一旦出现任何情况由本人承担。184.17

美团外卖员工多少人?

估计八千到一万人左右吧!

乐外卖员送餐延迟到了,该理解他们吗?

正常情况下,我觉得我们应该理解他们,因为现在外面送餐的人员虽然看上去非常多,但是他们每个人手上都有很多外卖的单子。其实他们也特别想把单子快速送到顾客的手里,这样的话他们也算完成了一个任务,如果有延时送达的话,他们本身就是要被扣工资的,这个时候如果我们不理解他们给他们差评的话,他们的工资会扣得特别严重,对于用真正的辛苦赚钱的他们来说,这我感觉是非常不公平的,所以我们尽量要站在他们的角度理解他们。当然除了理解他们之外,我们还可以做以下几件事情来帮助他们:

1、尽量给好评

首先无论他们送餐是否延时的情况下,我们尽量要给乐外卖员好评,在评论的时候我们可以分别对乐外卖员进行评论和对本身的快餐进行评论,如果我们对快餐不太满意的话,可以根据自己的实际情况评论快餐,但是对乐外卖员的送餐情况的话,我还是建议大家尽量给好评。

2、多写一些评论

送外卖的人员一般情况下每个月都会有自己公司的人员奖励,当然这些人员奖励最主要的评判标准就是你送了多少单和顾客对你的评价怎么样,所以我们要想对于一些特别辛苦的外卖小哥进行奖赏的话不如多给他们写一些好的评论,评论过程当中,我们也可以注意一些细节,这样会更接近让他们获得奖励。

3、为他们提供便利

如果我们所处的位置刚好可以为他们提供一些便利的话,那么我建议大家尽量的要接近自己的能力,为他们提供一些方便,比如说我们看见在下雨天的他们特别辛苦的话,可以为他们提供一些免费的一次性用品等等,这样细微的帮助不仅不会对我们造成任何困难,还会给他们非常大的鼓励。

送外卖的为什么部分从业人员素质低下?

你见过有几个素质高的去送外面的?素质真的跟文化程度有很大关系。

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