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外卖小哥和顾客“失联” 外卖商家如何处理外卖接单

发布:2021-09-23 10:10:03 阅读:459

顾客留错电话号码,导致外卖小哥无法联系顾客及送达,顾客从而申请取消订单,这是餐饮外卖商家经常会遇到的问题。那么,外卖商家遇到这种情况时应该如何处理呢?下面一起来看看。

近日,在上海做烧烤外卖的商家小张,刚拒绝了一名顾客的取消订单申请。顾客留言说:“配送超时了半个多小时没送到,也没联系我。”商家小张觉得事情很蹊跷,自己按时出了餐,骑手来取餐也很快,为什么顾客会要求取消订单呢?

饿了么骑手小哥这时候给小张打来了电话,原来,骑手早就到地址上所写的小区了,但客人所留的地址并不详细,电话联系不上。小张立刻联系了平台客服,客服通过致电下单人手机,方才知晓原来顾客换手机号码了,但忘了更新,造成误会。通过沟通,顾客表示愿意撤回退单申请,并同意骑手重新配送。

遇到上述情况时,建议外卖商家如果遇上顾客电话无人接听、联系方式有误的情况,可以第一时间向平台系统反馈问题,客服会尝试与下单人沟通,索取到用户正确地址反馈给商家进行安排配送,这样能避免商家和用户的损失。

另外,收到顾客取消订单请求,当与顾客沟通后,如果确实顾客情况比较紧急,商家无明显亏损情况下,建议优先和顾客达成一致方案,以便收获到优质的回头顾客。一笔外卖接单交易的完成,是需要商家、骑手和平台等多方配合的,有时候商家老板们多提供一些主动的解决措施,能收获到更多意想不到的效果。

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