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餐饮外卖接单运营怎么做 订餐系统店铺排名怎么提升

发布:2021-09-22 13:58:43 阅读:184

如今餐饮外卖市场呈现一片红海现象,对于餐饮外卖商家来说,入驻外卖订餐系统可以更好地实现引流增单,那么到底订餐系统店铺排名怎么提升呢?

在订单有效情况下,商户可以选择“自行配送”或者“继续等待”,可能会造成送餐时间的延长,建议及时给顾客回个电话,告知菜品已经送出,请耐心等待,态度诚恳。如果是天气,路况等客观因素,据实相告,一般情况下顾客能够接受。

要想避免经常出现「配送异常」的订单,还需要从日常的工作做起。

当顾客发起催单提醒时,建议商家及时回复,表达歉意的同时告知订单目前的状态和预计送达时间(例:很抱歉让您久等了,您的订单已经出餐,预计到达时间为12:30分),必要时电话联系顾客解释,因为催单的不及时处理往往会转化成顾客的退单,给商家造成金钱和信誉的损失。

当顾客申请取消订单,系统会在「取消单」进行提醒,商户需要在 15min 内进行处理。超过 15min 仍未处理的,系统自动同意取消申请。

 

商户可以选择拒绝或者同意,建议此时与顾客电话沟通,如果确实是顾客自身的原因,系统会判断,作为有偿取消,如果是由于商户的原因,礼貌沟通后,顾客还是坚持取消,商户应该立马确认,保持良好的关系。

 

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标题:餐饮外卖接单运营怎么做 订餐系统店铺排名怎么提升

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