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网络订餐乱象何时休,2017年消费维权舆情热点有哪些?

发布:2021-06-26 作者:乐外卖 阅读:49

网络订餐乱象何时休,2017年消费维权舆情热点有哪些?

2017年消费维权舆情热点有哪些?

老年消费品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生??这些词语及其所蕴含的意义相互之间本没有啥关系。但是,在中国消费者协会和人民网舆情数据中心于1月8日发布的“2017年十大消费维权舆情热点”新闻咨讯中,它们之间有了内存联系――排名前5位。

透过本榜单可以看出,人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾,在消费领域表现十分突出。其中,在“互联网+”创新领域,情况尤为严重。

让我们具体来看看――

No.1关键词:老年保健品

社会影响力:96.67

乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区,“老年人盲目购买产品”“虚假广告营销”“产品质量不过关”等负面曝光层出不穷。继315央视曝光武汉乐百龄等公司向老人出售无资质保健品后,6月,常年以捏造出的各种“专家”身份在广告中大肆吹捧产品作用的刘洪斌(滨)与胡祖秦等也被主流媒体集中报道,接二连三被曝出的“坑老”陷阱成为了舆论的焦点。

No.2关键词:校园贷

社会影响力:89.17

作为一种面向在校大学生的借贷服务,校园贷始于2014年,到2015年迎来爆发式增长,但因随后爆发的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。2017年,各地大学生深陷校园贷危机的事件常见报端,而由校园贷衍生的“美容贷”话题,也成为今年备受社会关注的消费者权益问题。典型如某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络贷款平台对39名大学生提起诉讼等话题引起舆论高度关注。

No.3关键词:共享单车

社会影响力:82.25

共享单车行业在经历了2016年和2017年上半年的快速扩张之后,于今年下半年逐渐显露颓势。大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象,成为今年备受公众关注的消费者权益问题。据不完全统计,今年以来,已有6家共享单车企业陷入经营困境,造成用户押金损失超10亿元,典型事件如“酷骑单车押金难退”、“小蓝单车被曝宣布解散”等均成为一时的社会舆论焦点,带动该话题持续保持曝光热度。

网络订餐乱象何时休,2017年消费维权舆情热点有哪些?

No.4关键词:网络订餐

社会影响力:79.67

网络订餐作为餐饮服务的新型业态,以快捷、实惠等特点迅速受到年轻一族的喜爱。“外卖热”的背后,是安全卫生、规范管理、监督责任等诸多隐患,其引发的“‘厕所外卖’被曝光”“送餐员偷吃客人饭菜又吐回”“送餐员辱骂报复给差评客户”等恶性事件在今受舆论的重点关注。保障消费者享受安全的食物与合格的服务,成为公众热议的消费者权益话题。

No.5关键词:酒店卫生

社会影响力:70.27

2017年下半年,酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻,将公众对酒店卫生的质疑推向顶峰。“杭州快捷酒店环境卫生引发吐槽”“济南全季酒店保洁员用毛巾擦马桶”“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”以及近期的“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等事件的集中爆发极大触动了消费者的敏感神经,对酒店服务信任的大打折扣,甚至带动隔脏睡袋等“酒店神器”畅销一时,如此怪象也引发舆论广泛的议论与思考。

No.6关键词:网约车

社会影响力:69.50

2016年下半年,地方网约车新政陆续出台实施,网约车进入发展新元年。新规落地不可避免地引发了网约车价格回归应有水平的正常阵痛,但有关企业“任性加价”的问题也被消费者集中投诉。4月,易到被曝出债务问题,短时间内其平台司机、用户维权曝光迅速上涨,引发社会强烈关注。9月,首汽约车充值优惠遭客户广泛质疑,使用受限、退款困难等问题相继曝光。以上所反映出的“加价高”“提现难”“高风险充值”等问题,成为网约车领域消费热点话题。

No.7关键词:预付卡消费

社会影响力:66.16

2017年以来,各地先后出现一些发放预付卡企业突然关门、人员卷款逃逸的情况,且相关问题有恶化趋势。尤其是在美容美发、洗染、健身、教育培训等服务领域,由于法律制度规范不完善、监管责任不明晰等原因,经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况。典型如“金钱豹倒闭”“‘健身房’跑路卷走上百万元,负责人联络不上”“北京一教育培训机构老板疑携款失联,数百位学员学费难追回”等广受舆论关注。

No.8关键词:《电子商务法》

社会影响力:64.37

近年来,电子商务发展迅速,为消费者提供了更加便捷的服务,但同时在商品质量和服务质量方面良莠不齐,出现了很多侵害消费者权益的情况。这种种问题,直指法律规范的缺失。《电子商务法》的早日出台也成为了消费者翘首以盼的一件大事。

No.9关键词:刷单炒信

社会影响力:63.62

随着阿里巴巴起诉刷单公司一案的开庭,互联网刷单的黑色产业链也浮出水面,移花接木、好评返现、差评打压??能够为消费者消费决策提供更多参照信息的网购评价,正被商家恶意操纵,严重破坏了网购信用体系。今年以来,有关“京东众筹被曝涉嫌大批量刷单”“电商起诉刷单平台第一案开庭百万刷手多为大学生”等新闻均成为公众关注的焦点,不断在网络舆论场中掀起波澜。

No.10关键词:OTA企业捆绑销售

社会影响力:62.00

2017年,在线旅游成为消费投诉“重灾区”。人民网旅游315投诉平台数据显示,8月在线旅游企业投诉量达到高峰,占当月总投诉量的65.6%,“捆绑销售”问题成为投诉热点。10月,“演员韩雪微博炮轰携程捆绑销售”和“携程时隔半年回复百亿级坑骗消费者”事件引起巨大反响,旅游平台捆绑销售问题再次引发消费者热议,成为社会舆论焦点。

备注:社会影响力最终得分由舆论热度指数与话题影响力指数两部分加权构成。舆论热度指数以人民网舆情数据中心热度计算公式为基础,基于此话题在全渠道(网媒,平媒,微信,微博,博客及论坛)的全年曝光量(2017年1月1日至12月18日)得出。话题影响力指数基于事件涉及人群、波及范围、安全危害三维度,综合打分得出。

(文章来源:中国工商报)

网络订餐乱象何时休,2017年消费维权舆情热点有哪些?

时政热点:外卖O2O,还能放心吃吗

近年来,电子商务全面进入人们日常生活的方方面面。外卖O2O成为继团购、海淘、网约车后的又一时尚。“轻轻一点,美食到家”已成为不少人享有的一种新兴生活方式。可是,随着外卖O2O的快速扩张,不少问题也渐渐暴露出来。
  在2016央视3·15晚会中,“饿了么”网络订餐平台因“黑作坊”问题被点名曝光,“饿了么”承认监管失职,全国范围内对入驻商户资质重审。日前,“饿了么”对广州有疑似资质问题的900多家餐厅作下线处理。
  事实上,这已经不是外卖O2O首次曝出食品安全问题。除此之外,无照经营、食品外包、一照两用等都是隐藏在红火表象下的外卖O2O乱象。
  与约租车等互联网产品一样,外卖O2O近一两年来狂飙突进式地飞速发展也是通过高补贴、抢商家、占资源的烧钱模式实现的。有的平台商家一个月烧钱甚至高达上亿元。这种模式可以短期内迅速占领市场,让消费者很快接受这种新兴的生活方式,但是几大平台白热化的竞争,也使得为了扩大商家的数量,而放松了对入驻商家的资质审核、食品质量的管控,出现问题成为必然。
  央视3·15晚会的曝光,某种程度上正是外卖O2O结束野蛮生长,审视行业现状,实现自身突围的一个机会。据估算,外卖餐饮的市场规模高达上万亿元,市场前景相当可观。如今,外卖O2O平台仅靠烧钱补贴就能获取用户和提高订单量的规模扩张时代已经过去。用户养成了新的消费习惯后,如何把他们真正留住,这是外卖O2O接下来必须考虑的现实问题。事实上,就在3·15晚会曝光外卖平台的问题后,有调查显示,75%的人表示会影响他们使用外卖平台。要知道,吃是刚需,但外卖未必是刚需。外卖市场只有充分满足和挖掘消费者的真实需求,修炼内功,提高产品和服务的质量,才可以真正地赢得市场。
  作为餐饮业,即便加上了互联网概念,食品安全与品质始终是第一位的,这也是商家、平台与用户的共同利益所在。外卖O2O作为平台,必须要强化第三方责任,加强对商家资质和食品质量的监控,这不仅关乎自身利益,更是行业健康发展的基础。
  所幸的是,不少地方已经看到这个问题,北京、上海等地都相继出台法规,对网络食品安全管理进行规范。其中都不约而同地提到了第三方平台的责任。
  比如,第三方平台提供者应当建立并执行经营主体审查登记、销售食品信息审核、平台内交易管理规则、食品安全应急处置、投诉举报处理、消费者权益保护等管理制度,保证食品安全。比如,第三方平台应当建立平台内入网餐饮服务经营者信用评价体系,等等。
  外卖O2O能否持续红利,站在风口,除了提升质量和服务,别无他方。

沈阳建立外卖骑手黑名单如何就被辞退?

为杜绝道路交通安全违法行为,沈阳交警与网络订餐平台企业对接,共同研讨送餐电动自行车安全驾驶等问题。

通过与网络订餐平台企业共同制定措施,严防送餐电动自行车交通事故的发生。

外卖骑手发生三次违法,或两次事故辞退

公安交管部门与相关网络订餐平台企业共同建立并实行交通违法“骑手”黑名单制度。

网络订餐平台企业将交警部门转递的外卖送餐驾驶人违法信息与交通事故信息进行统计,对于严重违反《道路交通安全法》的“外卖骑手”,以及存在3次或以上交通违法行为的、或两次以上交通事故且负主要以上责任的“外卖骑手”坚决予以辞退,并列入“交通违法外卖骑手黑名单”。

同时,所有大型网络订餐平台企业共享“交通违法外卖骑手黑名单”,对“黑名单”上的外卖送餐驾驶人,一律不予录用。截至目前,美团外卖共“拉黑”外卖骑手4名、饿了么外卖共“拉黑”外卖骑手2名,有效地规范了外卖骑手出行秩序。

送餐软件增加提示页面,告知骑手需遵守交通规则


络订餐平台企业按照公安交管部门要求,在送餐软件开启时增加了交通安全提示界面,告知外卖骑手需遵守交通规则、避让行人、不闯红灯、不逆行、不走机动车道
等,完善了企业的告知义务。同时,网络订餐平台企业也按照公安交管部门的提示,适度宽限外卖骑手送餐时间规定,为企业的“外卖骑手”交通安全保驾护航。下
一步,网络订餐平台企业将委托研发送餐软件定位、测速、超速报警等功能,及时提醒“外卖骑手”交通安全等信息。

公安交管部门指导网络订餐平
台企业,每周选取一个市区交警大队,在该大队辖区范围内,增派一名企业内部工作人员,在交通重要岗点或送餐电动自行车出行集中的区域,对其企业的“外卖骑
手”行车秩序进行监督。发现存在闯红灯、走机动车道等交通违法行为的,及时予以劝导整改;对不听劝告的,进行拍照取证并移交属地交警大队处理,同时在公司
内部进行叠加处罚。

此外,记者从沈阳交警部门了解到,下一步公安交警部门将继续加大对电动自行车违法行为的惩处力度,为沈阳文明、和谐、有序的道路交通环境保驾护航。在此,公安交警部门提示广大市民,要坚持守法出行,文明出行。

即使外卖紧急,也不能违法法律。

电商的下半场到底围绕着什么开展?

电子商务行业延续高增长态势 呈现三大亮点与趋势

新兴市场延续高增长态势,推动经济转型升级打下基础

2018年前三季度,全国网上零售额62785亿元,同比增长27%。近年来,随着互联网特别是移动互联网普及率的提高,网购用户规模不断扩大,网上零售等新兴市场供给方式延续高增长态势。以互联网经济为代表的新动能不仅成为经济运行保持在合理区间的重要动力,也为推动经济进一步转型升级打下良好基础。

新兴互联网玩出新花样

刷脸支付、虚拟试衣、无人便利店,今年以来又有不少新兴互联网应用正在刷新消费者认知。双11还没开始的时候,商品就已经卖光了!

10月20日,今年的天猫“双11”预售正式开始,这已是网络购物狂欢节的第十个年头,消费者热情依然不减。10年前,第一个天猫‘双11’交易额是5200万元,到去年增长到1682亿元,双11”网络购物狂欢节年年刷新的销售额,是我国电子商务快速发展的一个生动注脚。

电子商务已经成为中国经济发展的新动能。狭义来讲,电子商务是通过互联网等信息网络,销售商品或提供服务的经营活动,但广义来看,电子商务已经成为产业转型升级、消费迭代升值、跨境商务发展的主要方式,聚集新业态、孕育新动力。

电子商务市场发展三大亮点

1、市场规模继续较快增长。据前瞻产业研究院发布的《电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示,2018年前三季度,全国网上零售额62785亿元,同比增长27%。其中,实物商品网上零售额同比增长27.7%,非实物商品网上零售额同比增长24.8%,分别高于社会消费品零售总额增速18.4和15.5个百分点。无论是商品还是服务,线上零售额在前几年高速增长的基础上,今年以来增速依然保持在高位。从国际层面来看,我国电子商务的交易规模居世界第一。

2014-2018年Q3全国网上零售额统计及增长情况

数据来源:前瞻产业研究院整理

2、市场结构不断优化。据前瞻产业研究院数据,服务类电子商务交易保持较快增长,2018年1-6月实现交易额9533亿元,同比增长30.9%,占网上零售额比重进一步提高。过去,我国服务业的互联网渗透率非常低,这是我国服务类电商发展的机遇。互联网这个典型的数字化平台,如今和餐饮、酒店、旅游、电影、零售等生活服务业深度融合,有了巨大增长空间。”美团首席执行官王兴说。以外卖为例,我国外卖业务规模已领先全球,而且还在持续增长。

3、新技术层出不穷。刷脸支付、虚拟试衣、无人便利店……今年以来又有不少新兴互联网应用在刷新消费者认知。电子商务技术已经从消费者耳熟能详的大数据、云计算、物联网向虚拟现实、区块链、人工智能等新技术进一步拓展,提供了更加丰富的应用场景。目前,出现很多细分技术市场,企业为争夺这些技术领域的投入也在不断加大。

挖掘新空间——向农村地区扩张

电子商务正从大中城市、一二线城市,向三四线城市乃至农村地区扩张。感冒发烧不愿出门,半夜时分叫了‘闪购’,不到半小时药就送来了。现在不仅吃饭不用去饭店,可以在家点外卖,连周边的超市、便利店、水果店、药店、花店都能配送上门,在线上购买线下的商品和服务非常便利。

电子商务成为中国人的新生活方式。日常生活、工作交往、对外联络等,方方面面都离不开互联网。

电子商务发展呈现三大发展新趋势

1、无界化。以盒马鲜生为代表的“新零售”项目在越来越多的城市落地。在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动下,在日益完善的物流配送体系支撑下,超市、专业店等传统零售业态与电商平台深度融合,新兴业态和传统业态无界融合成为消费市场供给的重要途径。

消费渠道无界融合将是行业发展的大势所趋,既包括线上线下融合,也包括跨行业融合。企业在渠道选择方面应关注线上互联网和线下实体店融合的方向,整合两个渠道,从而在未来的消费趋势中把握机会。

2、社交化。今年,创办仅3年的拼多多上市备受关注,也让“社交电商”成为电子商务领域的热词。淘宝、京东、美团等平台纷纷推出拼购、拼团,不愿错过社交电商发展的红利。

电商社交化是一个大趋势。所有电商都离不开社交,一方面通过社交渠道为电商增加流量。另一方面,通过社交平台能够提升电商促销效果。社交化还可以使电商与顾客之间形成良好的黏性,通过实时互动,商家能更好地掌握消费者数据、了解消费者意愿,提供更精准的商品和服务,使营销更有的放矢。

3、下沉化。2018年上半年,农村地区网上销售规模超过6000亿元,同比增长34.4%,比同期全国网上零售额增速高4.3个百分点。电子商务正从大中城市、一二线城市,向三四线城市乃至农村地区扩张。中国城镇化还有很大空间,在电商领域,广大农村也仍有巨大空间,不仅要把农产品卖到城市,还要让消费品顺利下乡。

电子商务法——打造新环境

《电子商务法》明年施行,电子商务站上有法可依、有法必依的新起点。

上海市静安区某外企员工杨阳最近尝试通过代购买了某澳洲品牌护肤品,却遇到不小的麻烦。第一次收到的商品品质跟我从澳洲带回的一样,再次购买发现质量变差了,要求商家退货,代购以包装不完好、无法证明品质差异等理由拒绝,我也只好自认倒霉。真希望《电子商务法》赶紧落地,规范海淘代购。

当前,网络交易领域还存在一些乱象。2018年前三季度,共查处网络交易违法案件1.7万件,同比增长39.2%。存在的主要问题有:安全问题,比如网约顺风车、网络订餐等存在安全风险;质量问题,比如一些购物平台放纵假冒伪劣产品上架;垄断问题,比如一些互联网平台掌握了大量用户数据,行业垄断风险逐步显现;价格问题,比如虚假宣传、先提价再打折的欺诈行为时有发生;侵犯个人隐私问题,一些平台在客户不知情状况下采集客户信息,滥用甚至泄露信息。

为解决网络交易存在的诸多问题,今年8月,《电子商务法》经全国人大常委会表决通过,将于明年1月1日起施行,我国电子商务从此站上有法可依、有法必依的新起点。

《电子商务法》是我国电商领域首部综合性法律,其出台对电子商务经营者特别是平台经营者在产品质量安全、消费者权益和个人信息保护等方面的责任予以明确,严惩各种损害消费者权益的违法行为。同时,也填补了一些法律空白,比如把微商、代购纳入监管。这都将给消费者营造更好的网络消费环境。

目前,《电子商务法》的落实还需要进一步的司法解释。《电子商务法》一些规定多是原则性、概括性、指导性的,比较抽象。必要的处置措施将来在实施细则中还需要明晰。

《电子商务法》的落实,需要消费者参与。消费者不反映问题,就相当于受害人不起诉,监管者难以掌握情况,电商质量责任不可能落实。因此必须让监管者与消费者同时处于“在线”状态,用互联网思维,加上法治意识,来维护消费者权益。

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