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星巴克入局小程序:饮品为什么扎堆做小程序外卖了?

发布:2021-04-22 阅读:411

星巴克上线了全国专星配送小程序,用户在微信上也可以找到星巴克啦。

5月23日,星巴克在官方微信公众号发布消息称:星巴克微信小程序从2020年5月23日起申请开放公测。

星巴克微信小程序旨在为顾客提供线上线下无缝衔接的使用体验,凭借社交属性,将星巴克体验扩展到更多的第四空间交互场景。


星巴克入局小程序:饮品为什么扎堆做小程序外卖了?


消费者可以通过小程序上注册的星享俱乐部会员码,进行会员识别,也可直接点击页面支付按钮进行快捷支付。

同时,小程序首页提供了“专星送”外卖点餐服务,用户浏览菜单、加购饮料食品、结算、订阅订单通知功能一应俱全。下单后,消费者也可以在小程序中随时查看订单的配送状态。

事实上,早在2016年12月,星巴克就已经与腾讯达成战略合作关系,在微信上推出创新的社交礼品体验“用星说”。

2017年2月,星巴克在微信平台上线“用星说”社交礼品体验,成为微信平台上较早,影响力较大的社交礼品类品牌。

2018年8月,星巴克与阿里巴巴的全面战略合作成为星巴克中国数字化业务的巨大转折,双方合作达成后,相继推出了星巴克外卖品牌专星送,自提服务“啡快”,与盒马首次尝试开设厨房门店“外送星厨”,此外,为了进一步满足中国消费者多样化的支付需求,星巴克还在中国门店已全面接入微信和支付宝。

在此之前,借助小程序做线上化布局,已成为品牌从疫情里习得的风险把控策略。

刚刚过去不久的五一假期,超过70%的用户在“五一” 假期有过堂食与外卖消费,美食消费热情较高。

奶茶是逛街的标配,CoCo都可、喜茶、奈雪的茶等典型茶饮微信小程序在假期头三天保持较高热度。

19-24岁用户对奶茶钟爱有加,CoCo都可、奈雪的茶受到女性用户青睐,喜茶则吸引了更多的男性用户。

奈雪创始人彭心曾表示,通过小程序,其积累的千万量级用户在疫情期间被盘活,小程序订单量占比环比提升了近50%。

而早在疫情之前,喜茶线上订单量就已经超过总订单量的80%,喜茶GO小程序积累了2200多万会员。疫情期间喜茶能保持线上运营,主要原因也是较早采用了小程序。

2017年9月底,CoCo都可手机点单小程序正式上线。新用户周留存率达到了8%,活跃用户周留存在24%。小程序里“猜你喜欢”的功能大大节约了用户的下订时间,“导航”让大家更方便地找到附近的CoCo门店。

此次星巴克上线微信小程序,实际上也是星巴克下定决心进一步加码数字化业务的信号,在此之前星巴克与红杉中国的合作为此做了一定的铺垫,星巴克的目的十分明确,就是利用各类平台的优势资源提升自身的数字化水平,进而提升自身的核心竞争力。

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