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专利角度分析:外卖骑手,为何被困在系统里?

发布:2021-04-17 阅读:200

2020年9月8日,“人物”公众号的文章《外卖骑手,困在系统里》成为爆款。同时,9月9日,饿了么发布未来将推出多等五分钟的新功能——“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮,如果顾客在点外卖时不是很着急,在结算付款时按下此按钮,就能多给蓝骑士们一些时间。

这一功能的发布,引发网友的热议。


抛开这个功能的合理性以及网友的意见不谈,今天我们从专利的角度,分析外卖小哥为何被困在系统中,以及这5分钟除了用户角度,还可以从哪些方面改进。先来看看外卖平台为缩减平均配送时间申请了哪些专利吧!我们以美团为例,在incoPat系统中通过筛选申请人"北京三快在线科技有限公司"以及从相关专利中筛选技术功效短语"提高配送效率",便可简要推出美团的平台配送方法。


专利角度分析:外卖骑手,为何被困在系统里?


一、怎么确定送货位置?

根据专利CN110704756A可知美团是怎样确定送货位置的。完成精确定位主要是靠一个名为兴趣区(Aera of Interest,AOI)的区域标识实现。通过为用户提供AOI关联的各位置点的地址标识,可确定更精准的位置点作为送货位置,提高了配送效率。

二、怎么解决多订单的分配问题?

根据专利CN110659785A,我们可以看出美团通过设定时间间隔的方法来解决多订单的配送问题。该专利将比较顺路的订单合并到一起,由一个配送人员派送,从而提高配送效率,降低配送成本,优化配送人员的配送体验。


三、怎样生成配送路线?

根据专利CN110648096A,可得知美团的主要实现方法为:通过建立图数据库与预设图算法进行精准匹配。该专利的有益效果在于,结合实例数据和实体的图模型生成图数据库,再根据数据库和配送订单信息生成对应的配送线路。过程中充分考虑了配送实际场景中的优势和不足,结合预设算法智能化地生成配送线路,提高了配送效率,保证了配送的时效性和用户体验。


四、交付点怎么确定?

根据专利CN110503352A,可得出美团主要通过对所有轨迹末端点形成的类簇进行聚类,得出交付点的准确位置。

该专利可以准确地确定目的地对应的交付点,节省配送员寻找交付点的时间,提高配送员的配送效率,进而可以提升配送员和客户的体验。


五、怎么处理压单问题?

根据专利CN110443541A,可以看出美团对订单堆积做出了自己的解决方案,避免骑手因为压单问题而影响接单,提高了接单效率。
以上美团申请的这些专利可以大致看出平台对配送效率的提高做出了很多努力,这些算法也提高了骑手的客观配送效率(除去骑手出行因素)。看到这里,或许你会疑惑,美团为提高配送效率申请了这么多有效专利,这些专利确实使得外卖行业的平均配送时间缩短,那骑手为什么还经常会因为迟到而被投诉呢?别急,看完下面这件专利呀!根据美团2019年申请的发明专利“时间估测方法、装置及电子设备(CN109284950A)”,我们就能大致推知为何骑手总是会晚到,以及为何平台会推出“多等5分钟”的功能。通过这项专利的说明书可以了解到,在这项专利技术未发明之前,外卖平台对一件订单是否配送完成一般是基于历史数据的估测。这项专利发明后,解决了“估测方式所得到的估测结果准确度低,从而导致服务效率低的问题”。发明人表示:“在估测的过程中考虑了当前实际能够接单的服务提供方的服务状态,因此提高估测结果的精准度,避免了服务效率降低的问题”。


正是这样的一项专利,让外卖骑手的配送时间计算(包括接单时间、送达时间)能够更精准,平台自然就缩短了骑手平均送餐的时间。另一个角度来看,这缩短的时间也来自于骑手与骑手之间的博弈:接单越多,完成单子的速度越快,获得的利益就越大,形成了“多劳多得”的一种酬劳机制。我们不难从中得出,如果平台的计算算法不变,即使顾客愿意点击“多等5分钟”的按钮,骑手为了多赚钱,还是会不断接单,同时顾客也未必会及时收到外卖,一些撒漏问题也无法避免。骑手在这种机制下,一些不遵守交通规则的行为也不会很好遏止。也就是说,骑手“被困在系统里”的这种困境短时间内不会改变。2020年9月,“多等五分钟”的功能引发热烈讨论之后,相关平台也暂时取消了这一功能。那么,未来骑手的困境可以解决吗?外卖的配送会有哪些趋势呢?我们还是以美团为例,或许从历史的专利申请中,可以看出一些新的解决方案。

1、头盔的改进

下雨对骑手来说,一直是悲喜交加的。一方面,雨天会让订单变多,骑手的收益也会增加;另一方面,雨下得太大,也会让平台爆单,骑手为了准时送达,容易发生事故。外卖撒漏或者超出配送时间导致的投诉问题也会相应增加。相关数据表明,即使骑手以较低的速度骑行,骑行过程中摔倒依然会对骑手的头部造成较大的损害;而在骑行死亡事故中,75%是头部受到损伤导致的。2019年11月美团申请了专利CN110763282A“用于头盔检测的方法”。美团认为可以通过技术手段一定限度地保障骑手的安全,该专利可以确定外卖骑手是否佩戴了头盔以及是否处于安全状态。其涉及到的是一个集成了压力传感器、温度传感器、电容传感器、绑带卡扣传感器以及陀螺仪的“高科技头盔”。


也就是说,未来外卖平台为了保证骑手的安全,减少交通事故,头盔会起到一个比较大的作用。通过头盔的定位及感应效果,可以对骑手闯红灯、高速驾驶、随意变道等不遵守交通规则的行为进行处理,甚至可以通过头盔,对过量接单的骑手进行提示。


2、摩托车的统一和升级

根据美团已经申请的专利CN211519476U,可以大胆预测,未来外卖平台会倾向于统一骑手的交通工具,通过不断改进摩托车的功能,来保证骑手的安全,提高配送效率。

3、无人配送

近年来,美团申请了许多无人配送相关的专利,包括自动货物传送机(CN210456140U)、配送机器人以及自动驾驶技术等等。其中自动货物传送机已经初步投入使用,这一发明不仅加快了商家出餐效率,同时在疫情期间也实现了商家和骑手的零接触交接。大胆预测未来类似的无人配送会成为主流。

通过以上对外卖配送相关专利的分析,以下几个方面的改进或许能帮助骑手走出困境:修改平台派单算法,限制骑手平均时间最大接单量,改进头盔的安全问题,甚至推出更为安全的配送车辆,以及未来无人配送的实现等等。外卖和快递行业的配送效率、安全问题作为近几年大众关注的热点之一,相信在舆论的监督以及平台的不断改进之下,骑手和快递员们能够早日脱离困境。对于外卖效率问题,你又有哪些改进见解呢?

END

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