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你能接受外卖配送超时吗?对于超时,骑手也很无奈

发布:2021-04-01 作者:外卖领域优秀作者杨章 阅读:4053

      面对外卖配送超时,大家的做法是什么呢?一起来看看网友的态度。

 

      “等一下无所谓吧,送餐人员很辛苦了。”、“可以延迟,但是不能没送到就点了买家已收,遇到这种就很黑人问号脸”、“配送员虽然辛苦,但接单也要尽力而为,比如时间只够接3个,却非要接7-8个,”、“看心情吧,在很饿的状态下外卖还超时很久的话,真的会很烦躁”。

 

      由此可见,外卖配送超时的情况还是很常见的。据调查,超过87%的外卖用户都遇到外卖配送超时的情况,其中有65.9%的用户理解骑手辛苦,可以等一会;小部分外卖用户会不耐烦进行投诉。

 

你能接受外卖配送超时吗?对于超时,骑手也很无奈


      至于配送时间,绝大多数外卖用户都习惯了40分钟以内,一般都不会选配送时间超过40分钟的店铺下单。我们在外卖平台看到的配送时间是指从商家接单制餐到外卖送达消费者手中整个过程的时间,所以超时配送也和商家的出餐速度息息相关。

 

      关于外卖配送超时,外卖骑手也很无奈。几乎所有的外卖骑手都发生过配送超时的情况,其中有29%的骑手曾受到用户的投诉。而外卖配送超时的原因有餐馆出餐慢、路上突发情况、接单过多、等电梯和爬楼梯等。除了骑手自己接单过多,导致后面的订单来不及准时送达,大部分配送超时的原因都是骑手无法决定的外在因素,其中出餐慢和等电梯的占比分别是80.7%77.8%,是影响到配送超时的最大因素。

 

      外卖骑手在等出餐时都很焦虑,甚至还出现了外卖骑手等得急抢了制餐位置亲自下厨的新闻,可想而知有些商家的出餐速度是有多慢了,怪不得外卖门店和骑手间容易发生矛盾。

 

      外卖骑手小陈说:“最怕楼层高的,无论等电梯还是爬楼梯,这一单差不多要花上10 分钟在这栋楼的电梯上,等电梯着急,爬楼梯累了不说时间也和等电梯差不多。”为了能准时配送外卖,闯红灯、逆行和超速行驶等险况成为了外卖骑手的日常。在外卖配送高峰期,路上常常险象环生,骑手配送危及行人。

 

 你能接受外卖配送超时吗?对于超时,骑手也很无奈


      对此,两大外卖平台推出了“用户自愿多等5分钟和8分钟”的功能,对于这个措施,网友们也各持看法,一部分外卖用户都同意延长外卖的配送时间,另一部分认为是平台的问题,不应该丢给消费者,如果有些消费者不愿多等这几分钟,这个功能对于骑手来说就是形同虚设,还有的消费者认为配送时间过长会导致食物变冷,失去了原本的口感和质感,比如一些粉类汤面容易变坨影响口感。

 

      所以,要想解决配送超时的问题,还是需要平台做出配送时间的调整,比如在配送高峰期的时间段适当增加配送时间,在非高峰期有必要再适当缩短时间。像这样灵活调节配送时间,外卖平台完全有能力设置好。

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