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自建外卖平台如何提高用户体验度?从这两点入手

发布:2021-04-01 18:26:07 作者:外卖领域优秀作者杨章 阅读:3964

      外卖平台搭建完成后,前期为引流都会做一些优惠活动,为了站稳脚跟,创业团队也不得不在前期的营销投入资金,也当做开门红了。而开门红过后,自建的外卖平台又要怎么做好用户体验,提高留存率呢?可以从需求和服务两方面入手,接下来展开来细谈这两方面是怎么提高用户体验的。

 

      从需求入手

 

      1、顺应用户口味需求。消费者都会更倾向于美味的食品,除了美味还要让用户有至尊的享受,比如快餐配上一瓶饮料或者汤;有酱料调料的另外包装,让消费者根据自己的口味自行添加等。

      2、 个人需求,比如有减脂需求的消费者,对食物有少油少盐的要求,口味放在第二位;身体不舒服或喉咙发炎患者也是要求口味清淡;饭量大的用户要求加饭等。

      3、特殊配送需求,外卖配送不仅仅送达指定位置那么简单,有时候还会涉及到很多不同的场景,比如生日聚会、聚会餐和休闲餐等。在不同场合用餐时,用户要求指定位置,制餐要求、特殊的配送服务等,不同用户的需求也会有些差异。

 

自建外卖平台如何提高用户体验度?从这两点入手


      从服务入手

 

      1外卖包装,外卖美观的包装能吸引到大多数消费者,让消费者有一种高大上的优越感受,一些追求生活品质的消费者也愿意为外卖的颜值买单。在高峰期除了美观的包装,还要把外卖包装得严实一点,因为配送员在配送高峰期寻求速度,对外卖包装会有所受损,这一点无法避免,只能从包装上尽最大可能降低包装受损的程度。

      2、重视备注,一些外卖商家在制餐时经常忘记用户的备注,在高峰期甚至直接不看备注。大多数用户都有自己的用餐偏食和习惯,如果商家忽略了外卖的备注,其实后果比外卖迟到还严重。比如不放香菜不放葱、少放盐、广东人的微辣等备注。如果商家放了葱,用户要自己挑出来;用户要求汤面分开包装,结果收到汤面混合的外卖,影响用户口感不说,用户一看就知道商家不上心,门店一下子就贴上了服务质量差的标签。

 

自建外卖平台如何提高用户体验度?从这两点入手


      上述讲到的需求,都要求平台的餐饮品类要尽可能丰富,所以外卖平台搭建好之后,要尽量把当地餐饮商家都谈下,这样才能满足到不同消费者多种多样的需求,以提高用户的用餐体验。

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